Última atualização: 17 de agosto de 2026
A ProfiAtend respeita a privacidade dos usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados na Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Para os fins desta Política: "Plataforma" é o serviço ProfiAtend; "Profissional" é a pessoa física ou jurídica cadastrada que utiliza a Plataforma para gestão de seus atendimentos; "Paciente" é a pessoa atendida pelo Profissional, cujos dados possam ser tratados por meio da Plataforma.
ProfiAtend é uma plataforma SaaS de gestão de atendimentos para profissionais de saúde e bem-estar, disponível em profiatend.com.br.
Para os dados dos Pacientes, o Profissional cadastrado é o controlador, responsável por definir a finalidade e a forma de utilização dessas informações, conforme a LGPD e as normas do seu conselho profissional. A ProfiAtend atua como operadora, fornecendo a infraestrutura e realizando o tratamento técnico necessário à prestação do serviço, conforme as instruções do Profissional.
Para dados necessários ao próprio funcionamento da relação entre a ProfiAtend e o Profissional — como cadastro, cobrança, segurança e administração da conta — a ProfiAtend realiza o tratamento como controladora, para essas finalidades específicas.
A Plataforma disponibiliza, de forma opcional, a funcionalidade de gravação de sessões (presenciais ou por videochamada) e de transcrição automática do áudio. Sobre essa funcionalidade:
A ProfiAtend permanece responsável pela guarda, segurança e tratamento técnico dos dados de áudio e transcrição enquanto estiverem em sua infraestrutura.
A Plataforma utiliza tecnologias de inteligência artificial para funcionalidades como transcrição de áudio, organização de informações, geração de rascunhos de prontuário e assistência ao Profissional durante o atendimento.
O conteúdo gerado por inteligência artificial é auxiliar e não substitui a análise, o julgamento clínico ou a decisão do Profissional. Rascunhos gerados por IA ficam disponíveis para revisão e edição antes de qualquer uso definitivo.
Mais detalhes sobre os controles adotados estão descritos na Política de Segurança da Informação.
Para operar a Plataforma, a ProfiAtend pode utilizar fornecedores especializados para funções como hospedagem, armazenamento, backups, processamento de pagamentos, envio de e-mails, videochamada, inteligência artificial, transcrição de áudio e segurança. Esses fornecedores tratam os dados apenas dentro das finalidades necessárias à prestação do serviço contratado, observadas as obrigações de segurança e proteção de dados aplicáveis.
A ProfiAtend não vende nem aluga dados de Profissionais ou Pacientes a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com os fornecedores mencionados acima, quando necessário para o funcionamento da Plataforma, ou por obrigação legal.
Alguns dos fornecedores utilizados pela ProfiAtend podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento observa os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para transferência internacional de dados, como cláusulas contratuais padrão ou decisões de adequação, conforme aplicável a cada fornecedor.
Quando o Profissional utiliza o recurso de ficha de anamnese, o Paciente preenche as informações por meio de um link específico, sem necessidade de criar conta na Plataforma. As respostas fornecidas são armazenadas e protegidas na Plataforma, com acesso restrito ao Profissional responsável pelo atendimento, a quem cabe a análise e utilização dessas informações.
A relação contratual da ProfiAtend é com o Profissional que utiliza a Plataforma. O Paciente não é cliente contratual da ProfiAtend — sua relação profissional permanece diretamente com o Profissional que o atende, responsável pela utilização dos dados inseridos em sua conta. Isso não elimina obrigações legais eventualmente aplicáveis à ProfiAtend quanto aos dados de Pacientes que estejam sob sua infraestrutura.
O Profissional é responsável pelo atendimento às solicitações dos titulares relacionadas aos dados sob sua responsabilidade — como acesso, correção, exclusão ou portabilidade. Quando necessário, a ProfiAtend poderá prestar o suporte técnico e as informações necessárias para o atendimento dessas solicitações, nos limites de sua atuação. O canal de contato para esse suporte é o e-mail profiatend@profiatend.com.br.
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, são mantidos por 90 dias, período durante o qual é possível recuperar a conta. Encerrado esse prazo, os dados são excluídos, salvo obrigação legal que justifique sua manutenção.
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à proteção de dados e à LGPD, o canal de contato é o e-mail profiatend@profiatend.com.br.
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas aos Profissionais cadastrados.
Dúvidas sobre esta política: profiatend@profiatend.com.br